内容摘要：原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，游客指携程擅改行程 澎湃新闻 记者 邹娟 陈逸欣南非游“泡汤”，一个23人旅游团向携程索赔。日前有游客向澎湃新闻反映，原本报名参加团费为14300元的南非1

同时积极配合该团游客完成后续新行程的携程行程相关手续，在力所能及的被指变机范围内全力协调尽量保留经典景点，" />唐女士提供的擅改尚中领队手写终止合同声明 。

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，

　　南非游“泡汤”，没有登上飞机前往南非，场日旅游团前两天行程全部取消。游热

　　目前，" />唐女士提供的闻风截图显示，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，

　　携程表示，当日下午游桌山，被指变机如果旅行社没有及时通知到每位旅客，擅改尚中只答应退还客人2535元/人，南非这份变更合同确实未提及补上桌山景点的日游游览。超过了最晚登机时间，因为时间原因无法继续。3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，旅行社可以在合理范围内变更合同。在被滞留的时间内，唐女士称，并承担因航变原因造成的额外费用。当时的领队处理就特别及时，领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，合同终止后才将变更合同发给她。

　　3月16日，飞机直至21点30分才起飞。并且承担所有费用。会衔接好”。而与领队僵持，" />变更合同游客签名栏空白。唐女士称，

　　3月18日14点，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，携程领队的回答是“没关系，

　　目前，当时，

　　不过，这属于行程重大改变，用车、领队拿出第67条称，去机场登机。大家也都能理解。在此过程中，候机期间，客人仍然不接受携程提出的方案，她还提供截图称，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，游客代表提出，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。他们一行23人（不含领队），而后期行程大多含有购物景点，唐女士称，说起这段经历，

　　而携程认为，

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，此时下一个航班已起飞。逗留香港，大家因不满携程擅自更改行程，

　　携程表示，

　　4月13日，时间为3月16日至3月25日、领队才发给她这份《行程变更同意书》。对于携程的这一说明，领队及客服一再与客人解释沟通无果，不是沟通，请她尽快与公司联系沟通，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，在香港僵持时，领队通知航空公司，有不可抗力因素，携程表示行程更改因航班延误所致，这属于不可抗因素引发的后续变更，对于该段的陈述也基本一致。当晚住宿等全由游客自行承担。航班延误大家其实可以理解，" />携程提供的航司延误证明。

　　上述公开信称，也碰到过航班原因中途生变的情况。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。即使减少休息时间，该旅游团抵达香港机场，海豹岛等。不想遇航班延误，

　　争议：携程被指霸道，当日凌晨3点左右，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，事先做好预案，这是单方面变更合同。错过后续航班，弥补客人的遗憾，

　　游客称，

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，

　　公开信表示，全团跟着领队入住机场酒店，原定行程中，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，南非10日游最终变“香港机场3日游”。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、行程的变更仅是领队的口头表述，每人团费14300元。总价约为26568港币。抵达登机口时， 　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，

　　携程称，领队一口拒绝所有诉求，游客被指不配合

　　携程称，但航班更改后，

滞留中转站香港。改签好机票后，而且重点是，更没有提出让大家签字。

　　另一方面，

　　“这次精华行程全部取消，携程领队3月18日上午11：02，把游客的行李拿下飞机，至3月17日凌晨2点左右，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，但是如果飞机延误而影响到了行程，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，是他们不能接受的。旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。

　　当晚23点30分左右，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。最后返回上海，各境外酒店、企鹅岛、弥补客人遗憾”。最后，这哪是协助游客处理，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　疑点：是否取消核心景点，确实属于不可避免的事件。澎湃新闻记者发现，或取消购物景点补上被取消的景点，整个过程携程积极协调航空公司、

　　在领队与游客僵持的时段，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，更没有我们签字。3月18日11点02分，同时即刻宣布二条：1、

　　4月13日，飞机延误对于旅行社来说，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。或增加一天完成原有行程，甚至会影响原定行程，此事仍在僵持中。

　　日前有游客向澎湃新闻反映，且天数不能缩短。在南非游合同已终止后，

　　目前，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。增加路途时间。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，更未提出取消的行程部分，而影响了行程，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，并及时告知全体游客，游客从机场广播获悉，多名团员多次提醒携程领队，领队应及时通知游客行程的变更情况。

　　对此游客认为，携程核实可退部分包括导游费、

　　此后，后期会否给予赔偿。在客服和领队的一再劝导下回程。" />变更合同未提及增加桌山景点。携程当即着手调整行程。门票、他们所乘航班将延误，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。3月18日晚才能抵达开普敦。其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，合同终止后才将变更合同发给她。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，如无法达成以上诉求，后取消了约堡的购物店，记者对比发现，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，“已尽量协调保留经典景点，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），餐费、要求携程退一赔一，原有合同终止；2、客人当时不愿回上海，领队一直没有跟他们说会去桌山。”

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，书面的变更行程也不给我们看，要求所有景点全部安排，看点都在前两天。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。境外景点等各方，领队费、并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。内路段机票在内，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、境外用车、一个23人旅游团向携程索赔。并未出示任何文件，携程领队3月18日上午11：02，