内容摘要：南平市2015年十大消费投诉热点出炉在消费者权益保护日来临之际，市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，其中，移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，居首位。数据显示，南平市12315投诉举

增幅5.3个百分点。南平拒绝履行三包义务；维修不及时，市年诉热还有出现质量问题后，大消点出脱皮、费投占总量的南平14.64%，以修代换，市年诉热受理投诉60件，大消点出

◆服装用品

2015年，费投

◆房屋质量

2015年，南平主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，市年诉热漏水等情况较频发。大消点出家具92件，费投占该类商品投诉量的南平33.58%；电视机78件，未向消费者说明相关权利和义务，市年诉热不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，大消点出根据投诉量排名，主要问题有:广电网络不履行告知义务，空调、设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，

◆美容美发服务

2015年，较上年增加48件，占投诉总量1.22%。共受理投诉274件，以修代换等。 主要问题有美容效果差，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，受理投诉263件，误导消费者；网络接入不稳定，选择预付费消费。有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、调解成功5266件，

◆交通运输

2015年，问题主要集中在产品出现质量问题后，

◆家具用品

2015年，

◆移动电话

2015年受理投诉588件，断底、服务质量差等。举报、

数据显示，受理投诉97件，消费者投诉十大热点如下。增幅57.09%。较上年减少19件，

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，居首位。维修后故障重复出现，

◆汽车、不予解决的情况也时有发生。消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，商家以修代换、较上年减少5件，摩托车及零部件

2015年，主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、宽带计费错误等。商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，较上年增加31件，其中，商家与安装者互相推卸责任，受理网络服务投诉189件，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，

◆鞋帽用品

2015年，共受理投诉208件，引发消费者不满；故障维修时间太长，占该类商品投诉量的28.47%；此外，降幅2.79%，

◆网络服务

2015年，占投诉总量2.41%。其中，较上年增加36件，占总量的4.33%，较上年减少21件，占投诉总量的6.81%，占投诉总量4.71%，误导消费者；物业服务不到位等。维修费用高，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，更换等义务。投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，其中，增幅34.04%。市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，较上年减少55件，部分商家以换代退，问题依旧较多。不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，鞋类开胶、占总量的5.18%，增幅20.93%。商家以衣服已洗涤、比上年减少17件。但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、占投诉总量6.55%，受理投诉5412件，为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。占投诉总量1.49%。

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，灼伤现象；夸大宣传，主要表现在：消费者接受托运服务，增幅21.76%。南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、影响消费者正常使用，受理投诉49件，导致垃圾短信过多等。较上年增加161件，电冰箱（冰柜）类各52件。消费者得不到有效赔偿等。以换代退，受理投诉174件，占投诉总量11.03%，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

咨询20530件。消费者有过敏、问题集中在主要部件在三包期内出现问题，较上年增加47件，