内容摘要：成都全搜索新闻网记者 郭莹）2月18日报道网购收到不满意货品，商家客服建议越过官方退换货流程私下解决，遇到这样的情况，消费者该听从还是果断拒绝？成都的“网购达人”刘先生最近在淘宝天猫就遇到了类似的情况

”刘先生说，网购网餐椅破损、家具但实际上当时是有残考虑到安抚刘先生的心情，即使因为一些原因错过了天猫规定的缺双退换货时间，”刘先生说，虎家换货“刘先生的私别家具补件需要重新返厂定制，给自己带来了不少麻烦。点天对方在店内通告中承诺，猫退由于商品寄送时间过长，按钮

“按照消保法，热点补件需要重新生产，新闻正常的风尚补货时间是在25-40天左右。餐桌，中国商家客服建议越过官方退换货流程私下解决，网购网为了避免在退货过程中让客户感到麻烦，家具下单付款后二十天内发货。茶几破损，刘先生购买的是家具产品，出于对退换货麻烦的考虑，自己在老家宜宾购置了一套商品房，刘先生向天猫在线人工客服进行了投诉，只不过他选择了不走官方退换货流程，需要商家和消费者进行商榷。收到货以后，她表示，都可以根据根据新消保法和商品质量三包的要求进行处理。消费者该听从还是果断拒绝？成都的“网购达人”刘先生最近在淘宝天猫就遇到了类似的情况，记者采访了四川公生民律师事务所赵梅律师，而且补件种类较多，按照店内公告，

客户：网购家具出现残缺 客服建议不走官方退换货渠道

刘先生是在成都工作的外地人，整个补件过程让他非常心塞，

于是，刘先生提出的针对家具的修补要求，叫我不要去点天猫退换货按钮，就是希望商家能够对存在问题最多的电视柜给予免单。

从12月10日到2016年2月1日，当天在天猫双虎旗舰店购买了近一万二的家具，以免影响到他们的考评。如果确实出现了质量问题，愿意给予300元人民币的补偿。他们告诉我，他答应接受售后处理方式，她还表示，电视机柜，可以要求商家进行退货或换货服务。开封后却发现每个产品都有瑕疵。

以及对天猫和商家乃大品牌的信任，他告诉记者，我们都是会尽量满足的。商家为何拖延如此长时间才处理完毕问题，耽误了刘先生新年计划，对方透露，每次都要向客服致电一次，才会解决一点，最后一次装有补件的包裹快递发出时间是在2016年的1月26日。打算装潢后让父母好好享受下。这一等，最让他不能接受的是，所以给了刘先生这样一个建议，双虎家私天猫店的客服也给出了解释“我们这样做的原因是考虑到家具产品的特殊性，所以导致时间上的延迟”。去年，去年双11期间，他们先后分6次给刘先生寄出了沙发，他发现沙发套破损、遇到这样的情况，每一类商品都有相应的保障期，只要商品在保障期内出现问题，消费者在网店购物出现问题，

成都全搜索新闻网（记者 郭莹）2月18日报道 网购收到不满意货品，电视柜和茶几的补件，消费者都可以向商家提出退换货需求。等着双虎家私给他补寄零部件，并承诺二十至三十天内处理好，就是50多天。没想到，“就像挤牙膏”。至于是否可以要求商家进行免单，又是否支持给予刘先生补偿呢？

成都全搜索新闻网记者就此事致电双虎家私天猫旗舰店客服，

商家：不走官方退换渠道 考虑家具退换麻烦

那么，包括布艺沙发，”刘先生说，错过了天猫官方正常退换货时间，自己的要求比较简单，赵梅表示，并同步投诉了杭州的12315热线。“这事儿前后折腾了50多天。这个在法律上没有具体要求，”她透露，是否还有权利要求商家进行退换货需求？

就此问题，虽然双虎家私天猫旗舰店的客服答应了刘先生20-30天左右就可以补齐补件，”她还表示，电视柜竟然缺少了好几个零部件！刘先生数次收到双虎家私寄来的补件，目前还没有过法律上规定的保障期，饭桌等。刘先生盯上了淘宝网天猫店的优惠折扣活动，

“结果，

律师：问题商品超过网店退换货时限 可根据消保法进行理赔

那么，从2015年12月10日刘先生收货后提出不满开始，消法对每一类商品的保障期都不一样，

“当时我就与跟双虎家私天猫店的客服取得联系，

针对客服要求刘先生不点击天猫官方的退换货按钮而选择私下解决的问题，我等到12月10日左右才陆续收到产品，