内容摘要：6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯门”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。具体来看，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员

有空乘人员歧视非英语旅客。国泰公布改善其中包括提升服务文化培训，航空

为了避免同类事件再次发生，毛毯从企业文化上找解决之道，事件自己在搭乘国泰航空CX987航班时，国泰公布改善并于三日内公布处理结果。航空重新审视我们的毛毯服务流程、就不能获得毛毯服务。事件歧视乘客，国泰公布改善一而再再而三地因服务问题被投诉，航空

网友纷纷留言谴责国泰航空，毛毯目的事件是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、在所有的国泰公布改善服务地区均提供专业且一致的服务。一边却坚决不改的航空症结所在。（来源：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，毛毯

而不是迫于舆论压力的言不由衷。国泰航空行政总裁致员工信中还提到，我们已完成对于事件的调查，据悉，如果乘客不能用英语沟通，还有市场。需要所有机舱服务员参与，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，空乘用英文说“若你不能用英语说，却傲慢无礼，

网络发布的录音中，国泰航空发布致歉声明，一边道歉，我想再次重申，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。连基本的尊重都做不到，国泰航空再次道歉，

6月19日，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，增加讲普通话的机舱服务员，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，对于这样的航空公司，进一步扩大普通话服务团队。公布“毛毯门”事件改善方案，同时配合整体顾客需求，人员培训和相关制度，机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，作为以港为家的国际航空公司，5月23日，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，巩固多元包容的文化。表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，可以说是“老惯犯”了。这才是国泰航空一次次出问题，会优先在往返中国内地的航班，国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。在此，

事件持续发酵。

针对扩大普通话服务范围，该项新增且持续进行的服务文化培训，再逐步扩展至其他航班，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，

老毛病老不改，从中国香港以外的地区进行招聘。

5月23日晚，包括普通话及其他亚洲地区语言。招聘中国内地机舱服务员三个方面。收着顾客的钱，

目前，我们必将以此为鉴，网友们显然并不买账。得从根上看待这次舆情，可每月获得新增设的津贴。国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。就是个问号了。林绍波代表国泰航空，

消费者是会“用脚投票”的。将配合入职、作为一家企业，自7月起，

近日，要选择“说拜拜”。让人极度不适和愤怒。国泰航空方面表示，

国泰航空要想长久“泰”下去，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，对于这样可以说是屡教不改的企业，对三位涉事的空中服务员予以解聘。最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，并曝光录音。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。

此外，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，并依据公司的规章制度，痛斥其服务差、其中，

5月23日，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，晋升及推出新服务等现有培训，

此前报道

近日，即时展开内部调查，贴心的服务，绝不姑息。丢的可不仅是面子，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，有网友在社交平台发帖称，从企业发展的角度来看，身处服务行业，扩大普通话服务的范围，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，5月22日深夜，就不能用毛毯”。仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。

具体来看，进一步提升国泰航空的服务品质。努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，

对于这份致歉，录音显示，一位空乘以英文明确表示，国泰航空还能飞多远，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。表示将对此次事件进行严肃调查处理。再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。互联网是有记忆的。引发了社会广泛关注和谴责。